Glosarium
SLA
SLA (Service Level Agreement) adalah kesepakatan tertulis tentang tingkat layanan yang dijamin penyedia, seperti waktu respons atau uptime.
SLA memberi kepastian: seberapa cepat masalah ditangani dan seberapa sering sistem harus tersedia.
Contoh
SLA support menjamin respons dalam 1 jam kerja untuk gangguan kritis.
Istilah terkait
Pelajari lebih lanjut: Support ber-SLA.